ROGER DU CROIX IN GESPREK MET ANGIE SKALVIK-ZAPATA (L) EN MELEK KARTEPE (R)

Werken bij Avebe bevalt me, de samenwerking met mijn ervaren collega's is zeer goed. Het is leuk om contact te hebben met klanten en met collega’s over de hele wereld. Soms merk je niet eens dat je zo ver van elkaar af zit. Ik heb echt het gevoel dat we erbij horen. In onze baan hebben we geen directe connectie met het basisproduct en het eindproduct, maar toch is het geweldig om de ontwikkelingen te volgen van innovatieve producten waar onze ingrediënten in verwerkt zijn.

“Ik ben nu een jaar Teamleider van het sales office in Izmir. Onze klanten zitten voornamelijk in Turkije, het Midden-Oosten, Zuid-Afrika en Azië. We ondersteunen hen voor, tijdens en na hun bestelling. Natuurlijk zijn er culturele verschillen tussen onze klanten en Europese en Amerikaanse klanten. Maar dat is niet de enige reden waarom het goed is dat we hier een kantoor hebben. Er zijn hier ook andere procedures. Daar kunnen wij hier, vanuit ons kantoor, goed op inspringen. ‘Serve to Impress’, dat is één van de zaken die we in ons Global Sales Centre-huis hebben vastgelegd. Door te benoemen waar we als global sales offices naartoe willen, vergroten we de onderlinge betrokkenheid. Het is motiverend, want met goede samenwerking kunnen we bijdragen aan de strategie van Avebe.

We hebben onderling regelmatig overleg. Dit plannen we dan meestal rond 14.00 uur zodat alle kantoren via een videoverbinding kunnen inbellen. Ik vind het mooi om te merken dat de samenwerking hechter wordt, zeker nu we in het Global Sales Centre-huis onze doelen en aanpak hebben geformuleerd. Het geeft ons een goed gevoel dat we direct kunnen bijdragen aan het succes van Avebe, ook al zitten we op afstand.Ik voel me echt onderdeel van Avebe en wil graag een bijdrage leveren aan het succes van het bedrijf. In dit gedeelte van de wereld kunnen we nog veel mooie dingen doen!”

“Ik werk nu vier jaar bij Avebe en ik heb het enorm naar mijn zin. Ik ben begonnen als Order Entry-medewerker en ben inmiddels Sales Office Manager. Het kantoor van Avebe in Cranbury bestaat sinds april 2015. Ik ben een paar maanden later begonnen, in juni van dat jaar. Ons kantoor richt zich op klanten in Noord-, Centraal- en Zuid-Amerika. De naamsbekendheid van Avebe is hier nog niet zo groot. We hebben nog veel te winnen. Europese klanten of Amerikaanse klanten, het is een wereld van verschil. De cultuur is heel anders. Zo zijn Amerikaanse klanten veel meer op details gericht, daarom is het goed dat we hier een kantoor hebben. We kennen onze klanten en hun wensen. We spreken hun taal en kunnen, omdat we in dezelfde tijdzone zitten, snel schakelen. We noemen het hier op kantoor ‘Think Global, Act Local’. Die tijdzones spelen ook een rol in de samenwerking met de andere sales offices van Avebe. Maar dankzij de moderne technologie kunnen we hier goed in schakelen. 

Roger du Croix: “Ik ben verantwoordelijk voor de verkoopkantoren van Avebe in Meerbusch en Izmir. Daarbij geef ik ondersteuning aan de overige kantoren indien nodig. Als Avebe willen we zoveel mogelijk klanten helpen, in hun eigen taal, in hun eigen tijdzone. Het kantoor in Meerbusch werkt voor klanten in Europa en voor de Franstalige landen in Afrika. Omdat de meeste medewerkers in Meerbusch meerdere talen beheersen, werkt dat heel goed. Het contact met de andere verkoopkantoren is goed. 

De laatste jaren is er veel tijd geïnvesteerd om de samenwerking tussen de kantoren te optimaliseren. Eerder waren het meer aparte eilanden, met een eigen werkwijze. Door regelmatig te overleggen, krijgen we een uniforme werkwijze, waarbij we wel rekening blijven houden met de regionale verschillen, en iedereen kan profiteren van de kennis van de andere kantoren. De nieuwe strategie van Avebe helpt ons hierbij. De sales offices hebben gezamenlijk de strategie van Avebe doorvertaald naar een eigen strategie. We hebben een eigen Global Sales Centre-huis ontwikkeld. Door dit huis is het voor iedereen duidelijk op welke manier we dagelijks kunnen bijdragen aan de strategie van Avebe. Dit maakt de strategie tastbaar. In dit Global Sales Centre-huis staat KNOWN centraal: KNOW en OWN je klant. Weet wie je klant is en voel je er verantwoordelijk voor. 

Avebe heeft de reputatie dat de service van hoge kwaliteit is, dat is iets om trots op te zijn. Regelmatig klantcontact is een absolute meerwaarde voor elk bedrijf. Wij brengen informatie van buiten naar binnen, omdat we rechtstreeks contact hebben met onze klanten.” Ondanks het feit dat de verkoopkantoren ver weg zitten van het hoofdkantoor in Veendam en onze leden in het veld, leveren we een belangrijke bijdrage aan het succes van Avebe. 

Avebe heeft veel internationale klanten. Om deze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn, heeft Avebe vier internationale verkoopkantoren (sales offices). Deze zijn gevestigd in Meerbusch (Duitsland), Izmir (Turkije), Cranbury (USA) en Singapore. Hoewel de kantoren duizenden kilometers uit elkaar liggen, in verschillende tijdzones, werken ze elke dag aan een gezamenlijk doel: hun klanten zo goed mogelijk bedienen. Hoe ze dat doen, leggen Roger du Croix, Angie Skalvik-Zapata en Melek Kartepe uit.